Op deze website worden twee verschillende producten aangeboden:
Reservering en online betaling van etablissementen op de markt gebracht door HOTELOPIA, S.L.U. (hierna “Hotelopia”), met hoofdzetel te Palma de Mallorca, Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Spanje, reisagent groothandel/keinhandel met btw-nummer (C.I.F.) B-57218356 en licentie BAL-481 M/D, en ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op het blad PM-44857, deel 2007, bladzijde 148 y
Online reservering en betaling ter plaatse in het etablissement gepromoot door LIBERATE, S.L.U, met hoofdzetel te Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Palma de Mallorca, Spanje, en met btw-unmmer (C.I.F.) B-07067465 (hierna “Liberate”).
Hotelopia en Liberate behoren tot TUI Travel PLC.
Deze website is eigendom van Hotelopia. Liberate heeft echter een niet-exclusief gebruiksrecht over de website www.hotelopia.com (hierna “website”) voor de promotie van het product Liberate met als betalingsmodaliteit een betaling in het hotel zelf.
Beide producten zijn opgenomen in www.hotelopia.com en zijn exclusief bestemd voor eiindconsumenten (hierna “u”). Deze producten zijn onderworpen aan de Algemene Reserveringsvoorwaarden die hierna worden vermeld:
ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze website is eigendom van Hotelopia S.L.U. (hierna Hotelopia genoemd) met zetel te Palma de Mallorca (Spanje), camí
de Son Fangós 100, Torre A – 5ª Planta, C.P. 07007, reisbureau groothandel/kleinhandel, voorzien van btw-nummer B57218356
met licentie BAL-481M/D en ingeschreven in het handelsregister van Mallorca onder nummer PM-44857, volume 2007, bladzijde
148.
Het product van Hotelopia, dat is onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, wordt slechts met eindklanten
(hierna U genoemd) verhandeld. De toegang tot dit programma wordt exclusief door Hotelopia voorzien.
U kunt overnachtingen
boeken in hotels, appartementen en andere verblijfsmogelijkheden, onderworpen aan de op deze website weergegeven en aanvaardde
Algemene Voorwaarden en conform de prijzen, tarieven en annuleringsvoorwaarden die op het ogenblik van de reservering zijn
vermeld. De website begeleidt u door het boekingsproces.
De voltooiing van het boekingsproces op de website van
Hotelopia is afhankelijk van het aanvaarden van de onderhavige Algemene Voorwaarden, wettelijke bepalingen en het privacybeleid
van Hotelopia. Zowel de wettelijke bepalingen als het privacybeleid zijn belangrijke onderdelen die onafscheidbaar deel uitmaken
van de Algemene Voorwaarden. Door het openen, bekijken en gebruiken van deze website en door er reserveringen mee te boeken,
bent u onderworpen aan de van kracht zijnde Algemene Voorwaarden. U bent eveneens verplicht de wetten en normen na te leven
die van toepassing zijn op de onderhavige website en de geboekte reserveringen op de website zelf.
Indien u niet
akkoord gaat met een onderdeel van de Algemene Voorwaarden, dient u het reserveringsproces te beëindigen.
Hotelopia
treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het boeken van verblijven en andere services. Daarom heeft Hotelopia tegenover
u pas een contractuele verplichting ten aanzien van de levering van het product voor de aangeboden prijs als de reservering
is bevestigd en,als Hotelopia de betaling heeft ontvangen.Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische
hulplijn:
- Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
- Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 22:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zaterdagen van 09:00-19:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Noodtelefoonnummer op de bestemming:
- Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Feestdagen:
- 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
- "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
1. Wijziging van Algemene Voorwaarden
Hotelopia kan verbeteringen of wijzigingen in de informatie,
gegevens, services en andere elementen van deze website aanbrengen of deze website op elk ogenblik stopzetten zonder voorafgaande
kennisgeving.
Eveneens kan Hotelopia deze Algemene Voorwaarden op elk ogenblik wijzigen en die wijziging zal van
toepassing zijn zodra dit op de website is verschenen. Als gevolg hiervan zal de toegang tot en het gebruik van deze website
uw goedkeuring betekenen van de nieuwe Algemene Voorwaarden.
Hotelopia kan de toegang tot het systeem, dat onderwerp
is van deze algemene voorwaarden, opzeggen als gevolg van onderhoudswerken, wegens veiligheidsredenen van het internet of
wegens force majeure, zonder verplicht te zijn u op welke manier dan ook te vergoeden voor de periode gedurende welke de toegang
is opgezegd.
Terug naar boven
2. RESERVEREN EN SERVICES BOEKEN OP DE WEBSITE VAN HOTELOPIA
Boekingsformaliteiten
Het boeken
van bepaalde services via de website gaat als volgt: selecteer de bestemming, de data en de gewenste verblijfsmogelijkheid.
De details van uw reservering zullen zowel aan de bovenkant als aan de linkerkant van de boekingspagina verschijnen. Controleer
de bestemming en de data voordat u de reservering bevestigt. Zodra u de onderhavige Algemene Voorwaarden hebt aanvaard en
de service hebt bevestigd, krijgt u toegang tot een pagina waar u de persoonlijke gegevens van de begunstigde van de reservering
dient in te voeren. Alle verkregen gegevens zullen worden verwerkt zoals vastgelegd in het Privacybeleid van de website van
Hotelopia. Aan de linkerkant van het menu zullen de annuleringsgegevens van de verrichte boeking verschijnen. Tijdens het
boekingsproces zullen de gegevens worden gevraagd die nodig zijn voor de betaling met creditcard of Pay Pal, via de daartoe
vastgestelde betalingsgateway van de gekozen dienst.
Alle informatie met betrekking tot de betaling wordt op een
veilige manier gecodeerd en de website van Hotelopia wordt gecontroleerd door Thawte. Raadpleeg voor meer informatie de afdeling
“Betalingen”.
Alle verkregen gegevens zullen eveneens worden verwerkt zoals vastgelegd in het Privacybeleid van
de website van Hotelopia. Genoemde gegevens zullen worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46,
2002/58 en/of eender welke wetgeving die de “Wet Bescherming Persoonsgegevens” (hierna WBP genoemd) uiteenzet, aanvult of
vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de services bepaald in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen
en reserveren. Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn.
De bevestiging van de door u gekozen boeking
is onderworpen aan de bepalingen en voorwaarden die hier worden beschreven alsook aan de overige voorwaarden die de leveranciers
en organisatoren van genoemde producten of services vaststellen voor elk geval. U stemt ook toe deze bepalingen en voorwaarden
voor de boeking te aanvaarden en na te leven, inclusief maar niet beperkt tot de naleving van eender welke normen en beperkingen
over de beschikbaarheid van tarieven, producten of services.
U geeft toestemming door te klikken op de knop “Boeken”
onderaan de pagina waar de betalingsgegevens worden gevraagd. Die bevestiging zal elektronisch worden verzonden naar Hotelopia,
S.L.U., die garant staat voor de opslag en bewaring ervan om het proces te garanderen. De bevestiging van de dienstverlener
betekent in elk geval de vervolmaking van het contract en uw plicht om de vastgestelde som te vereffenen. Zodra u toestemming
hebt gegeven, verschijnt er op het scherm een pagina waar u de aankoop moet bevestigen. Daarna zult u een e-mail ontvangen
met de desbetreffende informatie.
Onmogelijkheid tot handgeschreven handtekening
Door de speciale kenmerken van aankoop op afstand, erkent u de onmogelijkheid
om het betalingsbewijs te ondertekenen. Onder betalingsbewijs verstaan wij het document waarmee wordt aangetoond dat u akkoord
gaat met de transactie. Daarom ziet u af van de ondertekening ervan voor elke elektronische transactie ten gevolge van uw
reservering op de website Hotelopia.
De persoon die de boeking voltooit heeft daarvoor de toestemming van eventuele
andere reizigers binnen de groep, bevestigt dat deze personen met de algemene voorwaarden akkoord gaan en is verantwoordelijk
voor de volledige kosten van de accommodatie, inclusief eventuele wijzigings- of annuleringskosten. Hij/zij informeert de
overige personen van de groep over de boekingsgegevens en andere belangrijke informatie.
Als u het product op
de website van Hotelopia hebt gereserveerd, ontvangt u een bevestiging van die reservering per e-mail en ontvangt u eveneens
een hotelvoucher die u moet uitprinten en bij aankomst moet voorleggen in het etablissement / de etablissementen waar u de
service(s) hebt gereserveerd.
Wegens veiligheidsredenen kan Hotelopia:
- Een ondertekende toestemming
van de houder van de creditcard eisen. Indien Hotelopia, om welke reden dan ook, die ondertekende toestemming niet ontvangt,
zal Hotelopia de reservering ongeldig verklaren en zal deze in het systeem worden geannuleerd.
De aanvraag van
de ondertekende toestemming beschermt u tegen frauduleus gebruik van de creditcard die gebruikt is voor de betaling van de
reservering via Hotelopia en verifieert dat u de houder bent van de kaart.
De toegangscodes die door Hotelopia
zijn verschaft, zijn uitsluitend voor uw privégebruik en mogen in geen geval worden doorgegeven of onthuld aan derden, inclusief
uw vertegenwoordigers. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor het gebruik van uw eigen toegangscode. In geval van misbruik
zullen die codes worden gedeactiveerd en de verkopen onmiddellijk worden geannuleerd. Hotelopia behoudt zicht het recht voor
om zovele wettelijke stappen te ondernemen als zij nodig acht.
Terug naar boven
3. MEERDERJARIGHEID EN AANSPRAKELIJKHEID
U verklaart meerderjarig en handelsbekwaam te zijn en dat u
over voldoende toestemming bezit om uzelf en anderen namens u te binden tot de reserveringen. Het is uw verantwoordelijkheid
te verzekeren dat andere eindklanten en geïnteresseerde partijen de onderhavige Algemene Voorwaarden ontvangen en goedkeuren.
Deze ontvangst en goedkeuring moeten gebeuren voor de bevestiging van om het even welke akkoord tussen u en om het even welke
genoemde partij.
U garandeert dat alle persoonsgegevens die u bij een hotelboeking en ledenregistratie doorgeeft,
correct zijn. U accepteert de financiële verantwoordelijkheid voor alle transacties die u onder uw naam en rekening gemaakt
heeft.
Krachtens de goedkeuring van de Algemene Voorwaarden en op grond van het bepaalde in de Richtlijn 2000/31/EG
betreffende de services van de informatiemaatschappij en de elektronische handel, geeft u toestemming aan Hotelopia om alle
persoonlijke gegevens over uzelf en over de groep waarvoor u reserveert aan te vragen aan de aangesloten verblijfsmogelijkheden.
Genoemde informatie zal worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46, 2002/58 en/of eender welke
wetgeving die de WBP uiteenzet, aanvult of vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de services bepaald
in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen en te betalen.
Onder persoonlijke gegevens worden, inclusief maar
niet beperkt tot, de volgende verstaan: telefoonnummers, faxnummers, e-mailadressen, woonadressen, handtekeningen, kopieën
van paspoorten of identiteitsbewijzen, gegevens over krediet- of debetkaarten, persoonlijke voorkeuren, voedsel- of godsdienstvoorkeuren
of andere willekeurige informatie over u die relevant is voor het boeken of betalen van de reservering die u boekt in uw eigen
naam of in naam van een groep.
Terug naar boven
4. WAT IS INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Het volgende is in de accommodatiekosten inbegrepen:
- Accommodatie en maaltijden. Alle inbegrepen services zijn weergegeven op de bevestigingsbon van de reservering.
- Alle verplichte hotelservicekosten en belastingen. De belastingen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika alsook willekeurige belastingen die u ter plaatse moet betalen, te weten: verblijfsbelasting, ecotaksen, enz.
- Belasting over de toegevoegde waarde in Europese landen.
5. WAT IS NIET INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Het volgende is niet inbegrepen in de accommodatiekosten:
- Vervoer van en naar luchthaven/hotel.
- Excursies of andere particuliere kosten.
- Bijkomende kosten voor extra kamers, niet-bevestigde maaltijden of toeslag voor onderbezetting in bepaalde appartementen.
- Kosten die hotels of appartementen in rekening brengen voor faciliteiten zoals zonnebedden, kinderbedden, vervoerservice, zonnebank, sauna, sportfaciliteiten etc...
- Eventuele waarborggelden die sommige appartement- bungaloweigenaars in rekening brengen en die bij vertrek weer terugbetaald worden.
- Belastingen die worden geheven in resorts in de VS: In sommige resorts in de VS moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. In het geval u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
- Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting” of “toeristenbelasting” die in bepaalde omstandigheden moet worden betaald door de eindklant in het etablissement en/of op de luchthaven.
Kinderen
De bijzondere voorwaarden voor kinderen worden met elke dienstleverancier afzonderlijk afgesproken en voldoen niet aan een enkel criterium. Daarom verzoeken wij u om bij de reservering dit punt te raadplegen, omdat elk etablissement en/of leverancier kortingen of speciale voorwaarden kan toepassen. Wij informeren u dan over elke mogelijkheid.
Wat betreft de verblijfsdiensten:
kortingen
of speciale voorwaarden worden altijd toegepast indien de kinderen de slaapkamer delen met twee volwassenen.
KINDERBEDJES:
gezien de beperkte stock van de etablissementen, dient u bij de reservering te vermelden dat u over deze service wilt beschikken.
Bovendien kan het etablissement deze rechtstreeks aan de eindklant in rekening brengen. Dan nog kunnen wij niet verzekeren
dat aan het verzoek zal worden voldaan. Een dergelijke aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid en noch Hotelopia noch
de verblijfplaats zijn verantwoordelijk voor het garanderen van deze service.
Derde persoon
De meeste etablissementen
beschouwen de reservering van een derde persoon als de reservering van een extra bed in een tweepersoonskamer. Voor dit extra
bed wordt een supplement berekend, dat reeds inbegrepen is in de eindprijs.
Terug naar boven
6. BETALINGSGEGEVENS
Het totaalbedrag van de reservering zal onmiddellijk op rekening van de door u
verstrekte krediet- of debetkaart worden gebracht op het moment van uw online bevestiging van de reservering.Betalingstransacties
bij Hotelopia worden gecodeerd door een veilig en zeker betalingssysteem dat door de voornaamste banken wereldwijd ondersteund
wordt. Bovendien wordt onze website gecontroleerd door Thawte.
Dit systeem verzekert dat uw kredietkaartgegevens
niet door derden gelezen of misbruikt kunnen worden en enkel bij de desbetreffende bank veilig verwerkt worden.
Ons betalingssysteem aanvaardt momenteel de volgende betalingsmethoden:
- Visa
- Visa Electron
- Master Card
- Amex
- Diners Club Card
- PayPal (geverifieerde rekening)
Indien nodig, stuurt Hotelopia
een machtiging voor de creditcard gegevens, die door u per fax ingevuld en ondertekend teruggestuurd dient te worden aan Hotelopia
om het boekingsproces te bevestigen en af te ronden. In geval de machtiging gevraagd wordt, zal de boeking pas bevestigd zijn
op het moment dat deze door Hotelopia ontvangen is..
Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:
- Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
- Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Noodtelefoonnummer op de bestemming:
- Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Feestdagen:
- 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
- "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
7. BOEKING ANNULEREN OF WIJZIGEN
U kunt op onze website uw reservering op elk ogenblik annuleren. Tijdens
het hele boekingsproces wordt u ingelicht over de annuleringskosten alsook over de periode waarin die in rekening worden gebracht.
Als u de reservering bevestigt, aanvaardt u de toegepaste kosten van bovengenoemde concepten. Neem bij twijfel, contact
op onze Klantenservice.
Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:
- Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
- Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Noodtelefoonnummer op de bestemming:
- Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Feestdagen:
- 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
- "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
Wijzigingen en administratieve kosten
Voor elke wijziging, inclusief maar niet beperkt tot gedeeltelijke annulering, herzieningen
of vermindering in het aantal nachten, worden 7 € administratiekosten per toegepaste wijziging berekend.
De wijzigingen
zijn onderworpen aan de beschikbaarheid en een willekeurige prijsverhoging zaldoor Hotelopia worden geïnd, op de creditcard
van de klant. Bij een prijsverlaging zal het bedrag worden terugbetaald op de creditcard die aanvankelijk werd gebruikt. In
sommige gevallen kan een wijziging annuleringskosten met zich meebrengen, die door onze leverancier in rekening worden gebracht.
In deze gevallen zullen er geen administratiekosten in rekening worden gebracht, maar slechts de toepasbare annuleringskosten
van onze leverancier.
Alle dringende wijzigingen (reserveringen met aankomstdatum binnen 72 uur) moeten telefonisch worden gemeld via onze klantenservice.
Voor willekeurige niet dringende wijzigingen (meer dan 72 uur voor aankomstdatum)
moet u contact opnemen met onze klantenservice.
Telefonische hulplijn:
- Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
- Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Noodtelefoonnummer op de bestemming:
- Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Feestdagen:
- 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
- "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
Annuleringen
Indien u een online betaling heeft verricht en de hotelservices die u via Hotelopia heeft gereserveerd
wilt annuleren, dan hebt u recht op restitutie van het volledige bedrag, verminderd met de eventuele annuleringskosten. Het
bedrag van de annuleringskosten kan verschillen naargelang de bestemming, de data en het gekozen verblijf.
Bij
de bevestiging van de reservering zal het systeem het bedrag aangeven dat u bij een annulering moet vergoeden. Hierbij wordt
eventueel de koers toegepast die op het ogenblik van de betaling van toepassing is en wordt ook de einddatum vermeld tot welke
u kosteloos kunt annuleren. Houd er rekening mee dat de vermelde einddata afhankelijk zijn van het tijdstip en de datum van
de bestemming waar u het hotel hebt gereserveerd en niet die van het land waar u woonachtig bent.
Als u door uitzonderlijke
redenen niet via het systeem hebt geannuleerd, dan dient u dit schriftelijke door te geven aan Hotelopia, onder vermelding
van de bestemming en het reserveringsnummer. Hotelopia zal hiervan een ontvangstbevestiging sturen om de annulering te bevestigen
en om u te informeren over de eventuele ontstane annuleringskosten. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om deze informatie
en/of de ontvangstbevestiging van de annulering van de reservering te ontvangen.
De reservering annuleren op de
dag van aankomst is niet mogelijk via het systeem. Om dergelijke reservering te annuleren moet u dus contact opnemen met Hotelopia.
De kosten voor de verrichte annulering op de dag van aankomst zijn afhankelijk van het beleid van het hotel en kunnen tot
100% van het bedrag oplopen..
De annulering die u verricht, hetzij rechtstreeks via het systeem hetzij via de
telefoon met Hotelopia, brengt bepaalde annuleringskosten met zich mee die: .
In het geval van een online betaling
door Hotelopia worden geïnd.
In het geval van directe betaling in het hotel door het etablissement zelf worden
geïnd door het op uw creditcard in rekening te brengen.
Als u online hebt betaald en het etablissement eerder
dan de geplande datum verlaat, dan kunt u binnen 20 dagen na uw werkelijke vertrek uit het etablissement een verzoek voor
terugbetaling indienen bij Hotelopia. U dient dan een schriftelijke bevestiging van de verblijfplaats bij te leveren waarop
de daadwerkelijke datum en het tijdstip van vertrek vermeld zijn. Als u een directe betaling in het hotel moet verrichten,
zal eender welk bezwaar hierover rechtstreeks in het gereserveerde hotel moeten worden geregeld.
In het hoogseizoen
kan de verblijfplaats het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering in rekening brengen, waardoor terugbetaling aan
de eindklant niet mogelijk is.
In het geval van force majeure zoals oorlog, revolutie, terroristische daden,
sluiting van grenzen, epidemieën, catastrofes en andere ernstige redenen die de verschillende bestemmingen aangaan en met
name die waar de verblijfplaats op de bestemming is gevestigd, kunnen de boekingen die via Hotelopia zijn verricht zonder
enige sanctie geannuleerd worden op aanvraag van eender welke partij.
Indien Hotelopia of de gereserveerde verblijfplaats
(in het geval van directe betaling in het hotel) naar eigen goeddunken beschouwt dat de boeking is verricht met een frauduleuze
krediet- of debetkaart, dan kan de reservering worden geannuleerd. U ontvangt hierover bericht.
BELANGRIJK
- In de loop van het jaar kunnen sommige verblijfplaatsen hun naam of handelsmerk veranderen. Dit wordt echter niet beschouwd als een wijziging in het hotel of de reservering.
- De categorieën van de hotels zijn door de etablissementen zelf vrijgegeven. Daarbij wordt voldaan aan de specifieke normen van elk land. Daarom kunnen de services en de kwaliteit van een hotel in een land verschillen van die van een hotel van dezelfde categorie in een ander land.
- De hotelinformatie die wordt verstrekt via Hotelopia sluit zo nauw mogelijk aan bij de opmerkingen van het hotel zelf. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door haar leveranciers.In het geval van een typografische fout in de prijzen en voorwaarden op de website zal Hotelopia u over de fout inlichten en heeft u desgewenst de mogelijkheid de reservering kosteloos te annuleren. De foutieve prijs wordt in geen enkel geval als juist beschouwd.
- Hotelopia publiceert de gegevens die de verblijfplaats heeft verstrekt over het bestaan van verbouwings- of renovatiewerken en de duur ervan. Hotelopia aanvaardt geen klachten over werken waarover zij niet op de hoogte was of die langer duren dan de periode die door het hotel is opgegeven.
Niet opdagen in het etablissement.
Als de reservering niet vooraf is geannuleerd, zal bij
online betaling geen terugbetaling plaatsvinden noch aan u noch aan een groepslid wegens het niet opdagen op de verblijfplaats
op de datum aangegeven bij de reservering. Bij directe betaling in het hotel moet u zich tot het hotel zelf wenden om na te
gaan of enig bedrag kan worden terugbetaald.
Bij beide betaalmethodes behouden de hotels zich het recht voor de
boeking te annuleren na 00u00 van de aankomstdatum van in uw reservering.
Terug naar boven
8. WAT IS EEN AANBIEDING?
Een aanbieding van Hotelopia betekent dat u recht hebt op een korting of speciaal
tarief (tot de in de voorwaarden bepaalde limiet) voor een boeking in een hotel waar deze aanbieding van toepassing is, inclusief
belastingen..
Een aanbieding kan duiden op een korting of een speciaal tarief dat van toepassing is in een hotel,
in het bijzonder tijdens een specifieke periode. Het kan eveneens duiden op een aangeboden kortingscode voor de boeking in
een hotel tijdens een specifieke periode en volgens bepaalde voorwaarden.
Met aanbiedingsperiode wordt de periode
bedoeld waarin voornoemde aanbieding geldig is. Een aanbieding is slechts geldig voor boekingen in hotels waar deze aanbieding
van toepassing is en die verricht zijn via de website van Hotelopia en tijdens de periode van de aanbieding.
Alle
aanbiedingen hangen af van de beschikbaarheid tot wanneer de boeking is bevestigd. Hotelopia kan een aanbieding annuleren
en/of het gebruik van een aanbieding of kortingscode weigeren indien de aanbiedingsperiode verstreken is of indien de totale
waarde van de aanbiedingskorting of kortingscode een bepaalde waarde overschrijdt.
Een aanbieding of een promotionele
korting wordt toegepast op eender welke aanbieding van Hotelopia die zowel offline als online wordt meegedeeld.
Hoe gebruik ik een aanbieding?
Een aanbieding kan slechts worden gebruikt in een webpagina van Hotelopia voor boekingen
van de hotels die binnen de aanbieding vallen.
Een aangeboden kortingscode kan slechts op de website van Hotelopia
worden gebruikt bij de online betaling (niet van toepassing bij directe betaling in het hotel). U dient de aanbiedingscode,
die u vindt op de bevestigingspagina, in te voeren op het ogenblik van de boeking.
De aanbieding kan slechts voor
nieuwe boekingen worden gebruikt en in geen geval voor boekingen die vóór de aanbiedingsperiode zijn verricht. Een aanbiedingscode
kan slechts eenmaal worden gebruikt en slechts voor een enkele boeking.
Een aanbiedingscode mag niet samen met
een andere aanbiedingscode worden gebruikt. Een aanbieding heeft geen geldwaarde en kan niet worden gebruikt om geld terug
te vragen (of om gelijkwaardige services zoals waardebonnen of gelijkwaardig te kopen).
Het resterende saldo na
het gebruiken van een aanbiedingscode is niet overdraagbaar en mag niet worden geïnd. Een aanbieding is slechts geldig tijdens
de aangegeven aanbiedingsperiode en voor de data en producten die tijdens het online boekingsproces zijn gespecificeerd.
Als een aanbieding u verplicht tot een minimale uitgave of verblijf, dan zal de aanbieding slechts worden gebruikt
voor de boeking van producten die aan deze voorwaarden voldoen (afhankelijk van de mededeling van de aanbieding of aanbiedingscode).
Als een aanbieding via e-mail wordt meegedeeld, dan is de aanbieding of de aanbiedingscode niet overdraagbaar. Het
e-mailadres dat bij de boeking is doorgegeven, moet hetzelfde zijn als het e-mailadres waar de aanbieding oorspronkelijk naar
toe is gestuurd.
Wat gebeurt er als ik een boeking met korting annuleer of wijzig?
Voor boekingen met kortingen geldt het volgende
(tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van Hotelopia):
Als u deze boeking annuleert of
u verkiest die niet te benutten, dan heeft u geen recht op terugbetaling van de korting en kunt u de aanbieding niet opnieuw
gebruiken. Als u voor deze boeking het recht hebt op een vergoeding (met vergoeding bedoelen wij een volledige of gedeeltelijke
terugbetaling, krediet of een andere vorm van vergoeding), dan is in deze vergoeding de waarde van de korting niet inbegrepen.
Als u deze boeking wijzigt, heeft u noch recht op terugbetaling van de waarde van de korting, noch kunt u de aanbieding opnieuw
gebruiken. Als u de boeking echter behoudt, met als enige wijziging het toevoegen van een of meerdere producten, dan blijft
de waarde van de korting behouden.
Kan Hotelopia het gebruik van een aanbieding annuleren of weigeren?
Hotelopia
kan om het even wanneer het gebruik van een aanbieding annuleren, terugtrekken of weigeren indien Hotelopia redenen heeft
om te geloven dat de aanbieding onjuist of illegaal is gebruikt. Als u deze voorwaarden aanvaardt, gaat u ermee akkoord geen
wettelijke stappen te ondernemen wat betreft een annulering of weigering van deze aard.
Als Hotelopia het gebruik
van een aanbiedingscode als onderdeel van een boeking niet zou toepassen, dan zal Hotelopia de juiste prijs van de boeking
weergeven voordat de betaling wordt verricht, om u de kans te geven de boeking voort te zetten en de voorwaarden ervan te
aanvaarden.
Beperkte aansprakelijkheid
Als Hotelopia het gebruik van een aanbieding annuleert, terugtrekt, niet toepast of weigert of een kortingscode onmogelijk kan worden gebruikt, dan is Hotelopia in geen enkel geval verantwoordelijk voor verlies of schade, direct of indirect van om het even welke aard, inclusief loonderving en dergelijke.
Neem contact met ons op
Heeft u andere vragen over een bepaalde Aanbieding of is het niet mogelijk gebruik te maken van een Korting
door middel van een Promotiecode, neem dan contact op met ons Klantenservicecentrum.
Neem bij twijfel contact op met
ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:
- Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
- Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Noodtelefoonnummer op de bestemming:
- Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
- Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
Feestdagen:
- 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
- "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.
Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
9. VOOR VERTREK
Hotelopia is niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies gedurende aankomst,
vertrek of verblijf in de desbetreffende bestemming.
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken biedt u via de website
http://www.minbuza.nl meer informatie over reisbepalingen, veiligheid en medisch advies
voor bijna alle bestemmingen.
In enkele gevallen kan het hotel een trouwboekje of gelijkwaardig document opvragen
voor koppels die een hotelkamer wensen te delen, voornamelijk in islamitische landen. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor
kosten die voortvloeien uit het niet in orde zijn van uw papieren. Het is uw eigen verantwoordelijkheid voor eventuele visa
en vaccinaties te zorgen.
10. Seguro
Hotelopia raadt u aan een reisverzekering af te sluiten die geschikt is voor uw bestemming,
en die persoonlijk verlies, materiaal en medische onkosten dekt in geval van een ongeluk of ziekte tijdens de reis.
Terug naar boven
11. FORCE MAJEURE
In het geval van force majeure zoals oorlog, revolutie, terroristische daden, sluiting
van grenzen, epidemieën, catastrofes en andere ernstige redenen die de verschillende bestemmingen aangaan en met name die
waar de verblijfplaats in de bestemming is gevestigd, kunnen de boekingen verricht via Hotelopia zonder enige sanctie geannuleerd
worden op aanvraag van eender welke partij.
Terug naar boven
12. KLACHTEN OVER DE VERBLIJFPLAATS
Mocht u bij aankomst of tijdens uw verblijf een klacht hebben,
wendt u zich dan direct tot de hotelreceptie/directie daarmee zij de mogelijkheid hebben uw klacht op te lossen.
Als u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, neem dan contact op met de klantenservice van Hotelopia door naar
het nummer te bellen dat u op de website vindt of door gebruik te maken van het contactformulier dat u in het menu aantreft.
Hotelopia kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies of schade die veroorzaakt worden door acties, nalatigheden
of verzuim door onze contractpartners.
Terug naar boven
13. VRIJSTELLING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Hotelopia treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het
reserveren van verblijven en andere services, waardoor zij niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor overlijden, letsels,
ziekte, schade, verlies, ongelukken, diefstal, vertraging of eender welke onregelmatigheid als direct of indirect gevolg van
het verlenen van de services door het hotel of andere leveranciers die via dit systeem geboekt zijn. Evenmin is Hotelopia
in geen enkel geval verantwoordelijk voor verlies en schade van eender welke aard, direct of indirect, veroorzaakt door het
al dan niet bezoeken van de website, door het gebruik van de weergegeven informatie, inclusief loonderving en gelijkaardig.
Hotelopia zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te vergemakkelijken dat haar leveranciers de
verantwoordelijkheid aanvaarden en de eindklanten vergoeden voor om het even welke klacht met betrekking tot de verleende
services.
Hotelopia zal geen enkele klacht behandelen die niet is ingediend door de eindklant tijdens zijn/haar
verblijf in het etablissement.
Hotelopia neemt geen klachten met de leverancier in behandeling die later dan 15
dagen na de vertrekdatum van de eindklant uit het desbetreffende etablissement worden ingediend.
Ongeacht of de
huidige overeenkomst al dan niet verbroken is, zult u Hotelopia op geen enkel ogenblik schade toebrengen en u zult het schadeloosstellen
voor om het even welke handelingen, klachten, processen, verliezen, kosten, onkosten en vorderingen (inclusief kosten en onkosten
afgeleid van de verdediging) direct of indirect afgeleid van een niet-naleving tegenover u of door u of om het even welke
persoon in wiens naam u boekte en rekening houdende met de clausules weergegeven in deze Algemene Voorwaarden, voor een daad
of verzuim die wettelijke of reglementaire verplichtingen schendt of voor eender welke andere reden die de belangen van Hotelopia
schade toebrengt.
U bent verantwoordelijk voor uw gedrag en voor het gedrag van uw groep in geval van abnormaal
en vandalistisch gedrag. In dit geval behoudt Hotelopia zich het recht voor uw verblijf of reserveringen automatisch te annuleren
zonder enige vergoeding. In dit geval geldt hetzelfde recht voor het etablissement waar u zou verblijven, of indien van toepassing,
voor de verantwoordelijke van de verplaatsingen en uitstappen.
U dient Hotelopia het bedrag te betalen dat door
een derde partij wordt geëist als vergoeding voor bovengenoemde gedragingen en concepten. U bent eveneens verantwoordelijk
voor schade aangericht aan Hotelopia, de maatschappijen die behoren tot of gebonden zijn aan de Grupo TUI Travel PLC en/of
derden als gevolg van gebrek aan waarheidsgetrouwheid, onjuistheid, ongeldigheid en niet-authentieke verstrekte gegevens of
door niet-naleving van de voornoemde plichten.
De aansprakelijkheid van Hotelopia zal in geen enkel geval het
bedrag overschrijden dat u aan Hotelopia heeft betaald voor de specifieke services. Die aansprakelijkheid kan worden veroorzaakt
door het niet naleven van onderhavige Algemene Voorwaarden, door het optreden tegen de wettelijke of reglementaire verplichtingen
of door eender welke ander oorzaak.
Terug naar boven
14. ALGEMEEN
Deze algemene voorwaarden bevatten uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen. Indien
een deel van deze voorwaarden niet geldig of rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht. De ongeldige
voorwaarde wordt vervangen door een rechtsgeldige met gelijkwaardige inhoud. Elk rechtsgeding is onderworpen aan de Spaanse
wet. Bij het gebruik van deze website gaat u er automatisch mee akkoord dat er geen partner-, joint venture, werknemers- of
kantoorakkoord tussen u en Hotelopia bestaat.
Terug naar boven
15. WISSELKOERS OMREKENEN
Wisselkoersen zijn gebaseerd op verschillende openbaar beschikbare bronnen
en worden niet dagelijks geactualiseerd, en kunnen daarom tot eventuele niet exacte omrekeningen leiden en dienen derhalve
slechts als richtlijn te worden gebruikt. Om een geactualiseerde wisselkoersomrekening te verkrijgen, wendt u zich a.u.b.
tot een erkende bank.
Terug naar boven
16. BESTE-PRIJSGARANTIE BIJ HOTELOPIA
Bij Hotelopia zijn wij ervan bewust dat wij de meest competitieve prijzen kunnen bieden, want als u voor dezelfde hotelaccommodatie, bestemming en datums op een andere website een lagere prijs dan bij Hotelopia kunt vinden, krijgt u het verschil van ons terug. Om van deze garantie gebruik te maken, dient u het volgende te doen:
- De hotelaccommodatie via Hotelopia boeken en betalen.
- Binnen 24 uur na uw boeking bij Hotelopia dezelfde verblijfsvoorwaarden, bezetting en datums bij hetzelfde etablissement tegen een lagere prijs vinden.
- De
volgende gegevens invoeren in het formulier op de afdeling “Contact”:
- Locator van de reservering bij Hotelopia
- Naam van het etablissement
- Aankomstdatum
- Naam van de website en de daarin vermelde lagere prijs
- Uw naam en achternaam
- Uw e-mailadres
- Deze dient overeen te komen met het adres dat u voor de reservering bij Hotelopia gebruikt heeft.
Geldige vorderingen:
Deze dienen binnen 24 uur na uw boeking bij Hotelopia aangevraagd te worden. De laagste prijs
garantie is niet van toepassing op aanbiedingen tegen gereduceerde tarieven, kortingen voor studenten en 65-plussers, groepskortingen
of vergelijkbare omstandigheden waarbij de toegepaste prijs lager is dan normaal. Deze garantie is evenmin van toepassing
op logiesprogramma’s op basis van vooruitbetaalde bonnen met een vast bedrag (bonboekje) en dergelijke, of op pakketreizen
waarbij hotelovernachtingen, vervoer, excursies, enz., zijn inbegrepen.
Indien aan bovengenoemde voorwaarden wordt
voldaan en het een reservering betreft in hetzelfde etablissement, voor hezelfde soort logement en datums, die u op een andere
website heeft gevonden, krijgt u van Hotelopia het verschil terugbetaald tussen de prijs die u bij Hotelopia heeft geboekt
en de prijs die op de andere website wordt vermeld. De procedure is als volgt:
- U dient uw vordering binnen 24 uur na boeking bij Hotelopia in te dienen.
- Hotelopia bevestigt ontvangst van de geldige vorderingen binnen 3 werkdagen.
- De vorderingen dienen gebaseerd te zijn op de vergelijking met hetzelfde soort logement, hetzelfde etablissement, dezelfde datums, bezetting en verblijfsvoorwaarden. In de prijs dienen dezelfde diensten als in de reservering van Hotelopia te zijn inbegrepen (bijvoorbeeld, servicelasten, leges, belastingen, ontbijt, enz.).
- Deze garantie is geldig voor reserveringen tot en met 4 personen en een maximumverblijf van 7 nachten.
- De vergoeding wordt slechts uitbetaald nadat de aanvrager gebruik heeft gemaakt van de reservering met Hotelopia in het genoemde etablissement; het bedrag wordt op dezelfde krediet/debietkaart dat voor de reservering werd gebruikt, binnen 30 werkdagen na beëindiging van het verblijf teruggeboekt.
- Het maximaal te vergoeden bedrag is gelijk aan de waarde van de reservering.
- Hotelopia dient na te kunnen gaan of de alternatieve prijs beschikbaar is en door elke eindverbruiker online geboekt kan worden.
- Hotelopia betaalt geen enkele vergoeding als de prijs van Hotelopia wordt vergeleken met een prijs aangeboden in een arrangement of pakketreis, als deze in een andere valuta wordt weergegeven dan bij Hotelopia, als de te vergelijken prijs door geen enkel reisbureau in het Verenigd Koninkrijk wordt aangeboden, of als de prijs op een website van accommodatie-etablissementen of hotelketens wordt aangeboden.
- Uitbetaling geschiedt in dezelfde valuta en via dezelfde betaalwijze als voor de bij Hotelopia.
- De aanvrager dient de houder te zijn van de krediet/debietkaart en van de bij Hotelopia gemaakte reservering.
- Een aanvrager kan slechts 1 aanvraag per maand indienen. Deze beperking is tevens van toepassing indien degene, die reeds gebruik heeft gemaakt van deze boekingsprocedure, op een of andere wijze begeleider is van de houder van de kaart die die een nieuwe reservering heeft gemaakt op basis van de beste aanbieding.
De vergoeding wordt teruggeboekt op dezelfde krediet/debietkaart die voor de reservering
van Hotelopia werd gebruikt, en verschijnt op het rekeningafschrift van de daaropvolgende maand. Terugboeking door de bank
is mogelijk dank zij de locator van de reservering.
Terug naar boven
17. OPGELET - VS BEPERKINGEN OP REIZEN NAAR CUBA
Het reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers en ingezetenen
wordt geregeld door de VS-wetten inzake het embargo tegen Cuba en vereist een vergunning dat door de Amerikaanse regering
wordt uitgegeven. Amerikaanse burgers en ingezetenen die zonder de vereiste vergunning reizen, komen niet in aanmerking voor
restitutie of andere aansprakelijkheid die voort kan vloeien uit enige reisarrangementen.
Terug
naar boven
18. BELASTINGEN
Belastingen in resorts uit de VS
In sommige resorts in de VS moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. Als u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
Andere belastingen
Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting”
of “toerististenbelasting” die in bepaalde omstandigheden moet worden betaald door de eindklant in het etablissement en/of
op de luchthaven.
Terug naar boven
19. CESSIES
Hotelopia behoudt zich het recht de verplichtingen of rechten afgeleid van onderhavige
Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk over te dragen aan eender welk filiaal, partner of hoofdkantoor, alsook aan
eender welk filiaal van zijn hoofdkantoor.
U hebt geen toestemming om willekeurige verplichtingen of rechten die
voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden of uit eender welk ander akkoord over te dragen aan derden, tenzij met voorafgaande
uitdrukkelijke toestemming van Hotelopia.
Terug naar boven
20. WETGEVING EN RECHTEN
De toepassing en opvatting van onderhavige Algemene Voorwaarden worden beheerst
door de geldende Spaanse wetgeving. Bij discrepantie wat betreft de uitleg en uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, zijn
de partijen, die uitdrukkelijk afzien van hun eigen rechten indien zij die hebben, onderworpen aan de jurisdictie en bevoegdheid
van de gerechten en de rechtbanken van Palma de Mallorca, Spanje.
Terug naar boven
Algemene reserveringsvoorwaarden
1. Technische Organisatie
Deze webpagina is eigendom van HOTELOPIA, S.L.U. (hierna “Hotelopia”), met hoofdzetel te Palma de Mallorca (Spanje), Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, reisbureau groothandel/kleinhandel, met btw-nummer (C.I.F.) B-57218356 en licentie BAL-481 M/D, en ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op het blad PM-44857, deel 2007, bladzijde 148.
LIBERATE, S.L.U, met hoofdzetel te Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5ª Planta, C.P. 07007, Palma de Mallorca, met btw-nummer (C.I.F.) B-07067465 (hierna “LIBERATE”), ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op blad 188, deel 346 general, boek 276, 3e sectie Vennootschappen, blad PM- 6461, heeft een niet-exclusief gebruiksrecht over de website www.hotelopia.com (hierna “de website”) verkregen voor de verkoop van het product LIBERATE.
Het product LIBERATE omvat de online reservering en betaling ter plaatse in het etablissement. LIBERATE treedt op als reisagent voor de etablissementen aangeboden op de website.
Het product LIBERATE dat is opgenomen in www.hotelopia.com en onderworpen is aan deze Algemene Voorwaarden, is exclusief bestemd voor consumenten (hierna “u”).
HOTELOPIA is enkel de eigenaar van de bovengenoemde website en staat los van de relatie tussen u en LIBERATE op grond van de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en is er verder ook niet door gebonden.
Het openen en het gebruik van de website impliceert de aanvaarding van de onderhavige Algemene Voorwaarden, de Wettelijke Bepaling en het Privacybeleid, evenals de Gebruiksvoorwaarden van de website. De gebruiker stemt uitdrukkelijk in met de naleving van deze voorwaarden, evenals met de wetgeving inzake het gebruik van een website en het uitvoeren van een reservering via een website. De voltooiing van het boekingsproces op de website www.hotelopia.com impliceert het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden, de wettelijke bepalingen en het privacybeleid van LIBERATE. Zowel de wettelijke bepalingen als het privacybeleid zijn belangrijke onderdelen die onvoorwaardelijk deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden.
De uitdrukking "logiesverstrekkend bedrijf" verwijst naar eigenaars of aanbieders van hotels, appartementen en andere etablissementen die worden aangeboden op de website. Onder “logies” wordt verstaan alle installaties en diensten aangeboden op de website en die worden gereserveerd door een gebruiker.
2. Promotor van logiesverstrekkende bedrujven. Exoneratiebeding
LIBERATE treedt enkel op als promotor van logiesverstrekkende bedrijven, en als reisagent in naam van de gebruiker, waardoor zij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor overlijden, letsels, ziekte, schade, verlies, ongelukken, diefstal, vertraging of eender welke onregelmatigheid als direct of indirect gevolg van de dienstverlening door het hotel of andere bedrijven die hun logies, diensten en producten via ons verkopen. Dit betekent dat, in geval van letsels, ziekte of overlijden ten gevolge van eender welke handeling of verzuim door het bedrijf dat logies of diensten aanbiedt, zijn werknemers of vertegenwoordigers, of in geval van eender welke klacht betreffende de kwaliteit van de verleende diensten, u enkel een vergoeding kunt eisen aan het bedrijf dat deze diensten aanbiedt en niet aan LIBERATE. LIBERATE is ontlast van elke contractuele, extracontractuele of elke mogelijke vorm van aansprakelijkheid.
LIBERATE kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade van eender welke aard, hetzij direct of indirect, veroorzaakt door het al dan niet bezoeken van de website, door het gebruik ervan of van de weergegeven informatie, inclusief loonderving en gelijkaardig. LIBERATE zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te vergemakkelijken dat haar aanbieders de verantwoordelijkheid aanvaarden en de eindconsumenten vergoeden voor om het even welke klacht met betrekking tot de verleende diensten.
U bent akkoord met feit dat wij geen kwaliteitscontrole hebben uitgevoerd in de etablissementen aangeboden op de website en met het feit dat wij niet aansprakelijk zijn voor de geschiktheid van het logies of de aangeboden diensten. Het feit dat het logies is opgenomen op de website impliceert in geen geval de aanbeveling of zekerheidsstelling door LIBERATE. Wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke onjuistheid inzake het logies en de diensten aangeboden op de website.
Ongeacht of de huidige overeenkomst al dan niet verbroken is, zult u LIBERATE op geen enkel ogenblik schade toebrengen en zult u haar schadeloosstellen voor alle handelingen, klachten, procedures, verliezen, kosten, onkosten en vorderingen (inclusief kosten en onkosten voor de verdediging) die rechtstreeks of onrechtstreeks te wijten zijn aan een niet-naleving door u of eender welke persoon die in uw naam boekte en dit rekening houdende met de clausules weergegeven in deze Algemene Voorwaarden voor een daad of een verzuim die de wettelijke of reglementaire verplichtingen schendt of voor eender welke andere reden die de belangen van LIBERATE schade toebrengt. U bent verantwoordelijk voor uw gedrag en dat van uw reisgenoten in geval van abnormaal gedrag of vandalisme. In dit geval behoudt LIBERATE zich het recht voor uw verblijf of reserveringen automatisch te annuleren zonder enige vergoeding. In dit geval geldt hetzelfde recht voor het etablissement waar u verblijft of, indien van toepassing, voor de verantwoordelijke van de verplaatsingen en uitstappen. U dient LIBERATE het bedrag te betalen dat door een derde partij wordt geëist als vergoeding voor bovengenoemd gedragingen en concepten. U bent eveneens verantwoordelijk voor schade en last aangericht aan LIBERATE, de maatschappijen die behoren tot of gebonden zijn aan de groep TUI Travel PLC en/of derden als gevolg van een gebrek aan waarheidsgetrouwheid, onjuistheid, ongeldigheid en niet-authentieke verstrekte gegevens of door niet-naleving van de voornoemde plichten. De aansprakelijkheid van LIBERATE - veroorzaakt door het niet-naleven van onderhavige Algemene Voorwaarden, het niet-naleven van een contract dat aansluit bij onderhavige Algemene Voorwaarden, door een optreden of een verzuim tegen de wettelijke of reglementaire verplichtingen of door eender welke andere oorzaak – zal in geen geval het bedrag overschrijden dat u aan LIBERATE hebt betaald voor de specifieke diensten.
3. Meerderjarigheid en aansprakelijkheid
U verklaart meerderjarig en rechtsbevoegd te zijn om de website te gebruiken en om de wettelijke verplichtingen na te komen.
U verzekert dat alle persoonsgegevens ingevoerd tijdens de reserveringsprocedure juist zijn en aanvaardt dat u financieel verantwoordelijk bent voor eender welke verrichting uitgevoerd onder uw naam of rekening.
Krachtens de goedkeuring van de Algemene Voorwaarden geeft u toestemming aan LIBERATE om alle persoonsgegevens verstrekt bij een reservering, zowel uw gegevens als deze van de reisgenoten, te verwerken. Onder persoonsgegevens wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan: telefoon- en faxnummer, e-mailadressen, verblijfsadressen, handtekeningen, identiteitsdocumenten of kopieën van het paspoort en andere informatie die een van de personen die deel uitmaakt van een reservering identificeert.
De persoonsgegevens verzameld door LIBERATE worden verwerkt overeenkomstig de Europese richtlijnen 95/46 en 2002/58 en eender welke andere wetgeving die de genoemde richtlijnen vervangt, aanvult of uiteenzet. Voor meer informatie, raadpleeg ons Vertrouwelijkheidsbeleid.
4. Hoe kunt u reserveren en boeken via de website
Zoek een bestemming en reisdatum, selecteer het gewenste logies en ga naar de reserveringspagina. Controleer de data, prijzen, bestemming en geselecteerde logies alvorens verder te gaan met de reservering.
U kunt reserveren: a) door te bellen naar de reserveringscentrale en de referentiecode vermeld op de pagina mee te delen; of b) via de online reserveringsprocedure indien het systeem dit toelaat.
Om een reservering uit te voeren worden enkele persoonsgegevens zoals uw naam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw kredietkaart gevraagd. Telkens u deze persoonsgegevens invoert, worden deze door LIBERATE verzameld en verwerkt overeenkomstig het Vertrouwelijkheidsbeleid opgenomen in onze Wettelijke Bepaling en ons Privacybeleid dat kan worden geraadpleegd op de website. Het is aanbevolen dit beleid volledig te lezen alvorens enige persoonsgegevens door te geven aan LIBERATE.
BEVESTIGING VAN DE RESERVERING
Om een reservering te bevestigen moet u over de goedkeuring beschikken van alle personen opgenomen in de reservering evenals over de toestemming van de ouders van minderjarigen die deel uitmaken van de reservering. Bij het uitvoeren van de reservering moet u bevestigen dat alle personen vermeld in deze reservering akkoord gaan met onderhavige voorwaarden en dat u verantwoordelijk bent om deze personen te informeren omtrent de reserveringsgegevens en andere relevante gegevens. Het uitvoeren van de reservering impliceert dat u verantwoordelijk bent voor alle betalingen omtrent de reservering.
De bevestiging van de reservering wordt u per e-mail verstuurd eens het etablissement uw reservering heeft bevestigd.
LIBERATE debiteert geen enkel bedrag van uw kredietkaart. Het hotel of de dienstverlener met wie u een contract hebt afgesloten, vraagt u om de betaling van een bedrag bij uw aankomst in het etablissement.
Bepaalde etablissementen kunnen, voordat u incheckt en om een fraudeleus gebruik van de kaart te vermijden, het saldo op uw kredietkaart testen voor een bedrag van máximum 1€, of voor de munteenheid van het land waar het hotel zich bevindt; dit bedrag wordt teruggestort eens de kaart werd getest. Zo kan het etablissement ook, voordat u incheckt en in overeenstemming met haar annuleringsbeleid, de van toepassing zijnde annuleringskosten debiteren van uw kredietkaart als garantie voor de reservering. Wordt uw reservering niet geannuleerd, dan worden deze kosten verminderd van het totaalbedrag voor uw verblijf in het etablissement.
ANNULERING EN WIJZIGING VAN DE RESERVERINGEN
U kunt uw reservering voor uw aankomst steeds online wijzigen of annuleren.
De wijziging of annulering van uw reservering kan leiden tot kosten aangerekend door het bedrijf dat het logies of de diensten aanbiedt. Indien u uw reservering annuleert binnen de periode die het hotel voorziet om kosteloos te annuleren, worden geen annuleringskosten aangerekend. Elk hotel heeft een eigen annuleringsbeleid; dit beleid staat vermeld in de beschrijving op de website en in de e-mail die u ontvangt bij de bevestiging van uw reservering.
Indien u, om eender welke reden en zonder het etablissement vooraf te informeren, zich niet aanmeldt in het etablissement op de aankomstdatum vermeld op de bevestigingsbon ("no show"), wordt uw reservering als geannuleerd beschouwd en worden de van toepassing zijnde annuleringskosten aangerekend.
INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Een basisverblijf omvat:
- Alle inbegrepen diensten staan specifiek vermeld op de bevestigingsbon.
- Alle verplichte belastingen en taksen. Niet inbegrepen zijn de taksen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika alsook andere belastingen die u ter plaatse moet betalen zoals: verblijfsbelasting, ecotaksen, enz.
- Belasting op de toegevoegde waarde in de landen van de Europese Unie.
NIET INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Het volgende is niet inbegrepen in een basisverblijf:
- Extra kosten van de kamers, maaltijden en niet benutte plaatsen in appartementen.
- Kosten die hotels of appartementen in rekening brengen voor faciliteiten zoals kinderbedjes, transfers met minibus, zonnebedden, sauna, gebruik van tennisterrreinen en -uitrusting, portiersdiensten enz.
- Waarborgsom die door sommige eigenaars van appartementen / vakantiehuisjes wordt gevraagd.
- Taksen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika: in sommige resorts in de Verenigde Staten moeten taksen worden betaald die LIBERATE niet in de prijs kan verrekenen. Ingeval u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
- Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd "verblijfsbelasting" of "toeristenbelasting" die in bepaalde omstandigheden door de eindconsument zelf moet worden betaald in het etablissement en/of op de luchthaven.
KINDEREN
De bijzondere voorwaarden voor kinderen worden met elke dienstverlener afgesproken en voldoen niet aan één enkel criterium. Aangezien elk etablissement en/of dienstverlener kortingen of bijzondere voorwaarden kan toepassen, verzoeken wij u om bij de reservering dit punt te raadplegen. Wat betreft het logies: kortingen of speciale voorwaarden worden enkel toegepast op voorwaarde dat de kinderen de kamer delen met 2 volwassenen.
KINDERBEDJES
Aangezien de etablissementen over een beperkt aantal kinderbedjes bezitten, dient u, ingeval u een kinderbedje wenst, dit bij de reservering te melden. Bovendien kan het etablissement dit rechtstreeks aan de eindconsument aanrekenen. Dan nog kunnen wij niet verzekeren dat aan uw verzoek zal worden voldaan. Een dergelijke aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid en noch LIBERATE noch het etablissement kunnen deze faciliteit garanderen.
DERDE PERSOON
De meeste establissementen beschouwen de reservering van een derde persoon als een reservering van een extra bed in een tweepersoonskamer. Voor dit extra bed wordt een supplement berekend dat reeds is inbegrepen in de eindprijs.
BELANGRIJK
Sommige etablissementen kunnen gedurende het jaar hun naam of handelsnaam veranderen, dit kan echter niet worden beschouwd als een wijziging van het hotel of van de reservering.
De hotelcategorie wordt door het hotel zelf opgegeven, hierbij wordt steeds voldaan aan de specifieke normen van toepassing in elk land. Daarom kunnen de diensten en het kwaliteit van een hotel in een bepaaald land niet worden vergeleken met deze van een ander land, ook al gaat het om dezelfde categorie.
De hotelinformatie die wordt verstrekt via LIBERATE sluit zo nauw mogelijk aan bij de informatie van het etablissement zelf. LIBERATE is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door de dienstverleners. In geval van een tikfout in de prijzen en voorwaarden weergegeven op de website, zal LIBERATE u over de fout inlichten en kunt u desgewenst de reservering kosteloos annuleren. De foutieve prijs wordt in geen geval als juist beschouwd.
LIBERATE publiceert de gegevens die het etablissement haar heeft verstrekt over het bestaan en de duur van verbouwings-of renovatiewerken. LIBERATE aanvaardt geen klachten over werken waarover zij niet op de hoogte was of die langer duren dan de opgegeven periode.
ONMOGELIJKHEID TOT HANDGESCHREVEN HANDTEKENING
Gezien de speciale kenmerken van een aankoop op afstand, erkent u de onmogelijkheid om het betalingsbewijs te ondertekenen. Onder betalingsbewijs wordt het document verstaan waarmee wordt aangetoond dat u akkoord gaat met de transactie. Daarom ziet u af van de ondertekening ervan voor elke elektronische transactie die voortvloeit uit uw reservering op de website. De persoon die het reserveringsformulier op de pagina heeft ingevoerd, heeft hiervoor de toestemming nodig van alle personen die aan de reis deelnemen en moet bevestigen dat deze personen met de voorwaarden van de reservering akkoord gaan. Bovendien is deze persoon verantwoordelijk voor de totale kost van het verblijf, met inbegrip van annulerings- of wijzigingskosten. Deze persoon informeert ook de overige personen die meereizen over de reserveringsgegevens en andere relevante informatie.
5. Voor het vertrek
LIBERATE is niet verantwoordelijk voor schade of verlies die is voorgevallen tijdens de reis naar een bepaalde bestemming. Het is de taak van de reiziger om zich te informeren omtrent de voorwaarden en risico's die reizen naar bepaalde bestemmingen met zich meebrengen.
De Europese Unie verstrekt algemene informatie inzake reizen of verplaatsingen die kan worden geraadpleegd via http://europa.eu/abc/travel/index_es.htm. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie hieromtrent. Het is de taak van de reiziger om voor het vertrek alle gezondheidsdocumenten en andere documenten te regelen die noodzakelijk zijn voor de reis zoals, maar niet uitsluitend, vaccinatiebewijzen, identiteitsdocumenten, paspoorten of visums en eventueel ook een huwelijksbewijs voor koppels die eenzelfde kamer delen in bepaalde moslimlanden. LIBERATE is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten te wijten aan onvolledige, onjuiste of zoekgeraakte documenten of voor het niet nakomen van eender welke veresite van deze aard.
6. Verzekering
Wij raden u aan een geschikte reisverzekering af te sluiten voordat u naar de bestemming reist. Het is uw taak om na te gaan of de verzekering de geschikte dekking biedt. De verzekering moet onder meer de kosten voor een door u aangevraagde annulering dekken net als ieder persoonlijk verlies, medische kosten en kosten voor bijstand of repatriëring bij een ongeval of ziekte.
7. Overmacht
LIBERATE is niet verantwoordelijk voor een verandering, annulering of wijziging van de reservering, noch voor enig verlies of schade veroorzaakt door het niet nakomen van de dienstverlener of LIBERATE van eender welke van de respectievelijke verplichtingen jegens u, wanneer het niet nakomen ervan te wijten is aan een geval van overmacht. Onder geval van overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan oorlogen, revoluties, terroristische aanslagen, sluiting van de grenzen, epidemieën, natuurrampen of andere omstandigheden die beide partijen kunnen benadelen, evenals elke andere onvoorziene omstandigheid waar LIBERATE geen controle over heeft.
8. Klachten betreffende het logies
Mocht u een klacht hebben, wendt u zich dan rechtstreeks tot de receptie/directie opdat zij de nodige maatregelen kunnen nemen om het probleem op te lossen. Ingeval u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, neem dan contact op met het klantenservicecentrum van LIBERATE door naar het nummer vermeld op de website te bellen of door gebruik te maken van het contactformulier u in het menu. LIBERATE kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies of schade veroorzaakt door handelingen, nalatigheden of verzuim van een dienstverlener of derde persoon.
9. Waarschuwing. VS-beperkingen om naar Cuba te reizen
Het reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers en ingezetenen wordt geregeld door de wetgeving van de V.S. inzake het embargo tegen Cuba en vereist een vergunning van de Amerikaanse regering om naar deze bestemming te kunnen reizen. Amerikaanse burgers of ingezetenen die zonder de vereiste vergunning reizen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor deze aankopen.
10. Wisselkoers omrekenen
De wisselkoersen die van toepassing zijn op de website zijn gebaseerd op openbaar beschikbare bronnen en worden dagelijks geactualiseerd. Bijgevolg kunnen wij de totale juistheid van deze wisselkoersen niet garanderen en zijn deze louter oriëntatief. Wisselkoersen schommelen vaak, raadpleeg een expert voor verdere informatie hieromtrent. De gebruiker moet rekening houden met het feit dat bij een betaling in een andere munt dan deze gebruikt door de logiesverstrekkende bedrijven, de schommeling van de wisselkoers kan leiden tot een wijziging van de te betalen prijs.
11. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden bevatten enkele uitslutingen en aansprakelijkheidsbeperkingen. Indien een deel van deze voorwaarden nietig of niet van toepassing blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht. De nietige of niet van toepassing zijnde voorwaarde wordt vervangen door een rechtsgeldige met een gelijkwaardige betekenis. Bij het gebruik van deze website gaat u er mee akkoord dat er geen partner-, joint venture, werknemers- of kantoorakkoord tussen u en LIBERATE bestaat.
12. Afstand van rechten
LIBERATE behoudt zich het recht voor de verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk over te dragen aan eender welk filiaal, partner of hoofdkantoor, evenals aan een filiaal van zijn hoofdkantoor. U hebt geen toestemming om verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden of uit eender welk ander akkoord die deze aanvult over te dragen aan derden, tenzij u de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming hebt van LIBERATE.
13. Wetgeving en rechten
De toepassing en opvatting van onderhavige Algemene Voorwaarden wordt bepaald door de geldende Spaanse wetgeving. Bij een eventuele discrepantie betreffende de opvatting en uitvoering van een van deze voorwaarden, zijn de partijen, die uitdrukkelijk afzien van hun eigen rechten, onderworpen aan de jurisdictie en bevoegdheid van de gerechten en rechtbanken van Palma de Mallorca, Spanje.
